Service Level Agreement (SLA)
Laatst bijgewerkt: december 2025
1. Beschikbaarheid
Vysion Horeca garandeert een uptime van 99,9% voor alle kernservices. Dit is exclusief gepland onderhoud, dat vooraf wordt aangekondigd.
2. Gepland Onderhoud
Gepland onderhoud vindt plaats buiten piekuren, bij voorkeur tussen 02:00 en 06:00 CET. Klanten worden minimaal 48 uur van tevoren geïnformeerd.
3. Support Responstijden
| Prioriteit | Beschrijving | Responstijd |
|---|---|---|
| Kritiek | Systeem volledig onbeschikbaar | < 1 uur |
| Hoog | Belangrijke functie niet werkend | < 4 uur |
| Medium | Functie beperkt werkend | < 8 uur |
| Laag | Vraag of verbetersuggestie | < 24 uur |
4. Support Kanalen
- Email: info@vysionhoreca.com
- Telefoon: +32 (0) 49 21 29 9383
- In-app support: Beschikbaar in de Vysion Horeca applicatie
5. Support Uren
Light plan: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET
Pro plan: Maandag t/m zondag, 08:00 - 22:00 CET
6. Back-ups
Alle gegevens worden dagelijks geback-upt. Back-ups worden 30 dagen bewaard. In geval van dataverlies kunnen wij gegevens herstellen vanaf de meest recente back-up.
7. Updates
Software updates worden automatisch uitgerold, meestal 's nachts. Belangrijke updates worden vooraf gecommuniceerd.